Kluczowe dane: 

• Przychody w 2023 r.: 9,3 mld euro (+13% w porównaniu do 2022 r.) 

• Zysk operacyjny: 301,2 mln euro (+5,8% w porównaniu do 2022 r.) 

• Wskaźnik szkodowo-kosztowy: 97,3% dla ubezpieczeń i usług asystorskich, 96,2% tylko dla ubezpieczeń

• 72,9 mln – tyle razy pomagaliśmy naszym klientom na całym świecie, co odpowiada 200 tysiącom spraw dziennie

Allianz Partners, lider usług ubezpieczeniowych i assistance na świecie, ogłosił wyniki finansowe za 2023 rok. Przychody osiągnęły poziom 9,3 mld euro, a zysk operacyjny wyniósł 301,2 mln euro. Tym samym Allianz Partners osiągnął najlepsze wyniki w historii firmy, a wszystkie linie produktowe odniosły stabilne wzrosty. Rozwój był efektem osiągnięć w dziale podróży międzynarodowych, dwucyfrowego wzrostu w segmencie mobilności & assistance oraz rekordowego wzrostu o 23,4% w sektorze zdrowotnym Allianz Partners. 

Przekrój przez wszystkie obszary działalności Allianz Partners: 

- W obszarze zdrowia szczególnie dobre wyniki są efektem organicznego wzrostu zwłaszcza w  segmencie MŚP oraz nowym lokalnym partnerstwom ubezpieczeniowym.

- Dynamiczny rozwój działalności assistance był w dużej mierze rezultatem zwiększenia przychodów w obszarach mobilności oraz home & easy living. Sukces w obszarze mobilności był możliwy dzięki współpracy z istniejącymi oraz nowymi klientami w Europie i Ameryce Północnej.

- Wzrost w zakresie ubezpieczeń turystycznych to efekt dobrych wyników w regionie Azji, Australii i Oceanii, w Ameryce Północnej i Europie.

Wyniki w poszczególnych obszarach biznesowych Allianz Partners: 

Obszar zdrowia odnotował znaczny wzrost (o 23,4%), osiągając w ubiegłym roku przychody w wysokości 2,959 mld euro.

Firma kontynuowała dwucyfrowy wzrost przychodów dzięki organicznemu rozwojowi zwłaszcza w segmencie małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) na całym świecie oraz dzięki nowym partnerstwom z lokalnymi ubezpieczycielami. Transgraniczne ubezpieczenia zdrowotne, usługi i administracja zostały wzmocnione przez znaczny wzrost zasięgu regionalnego za sprawą dodatkowych centrów wsparcia operacyjnego dla klientów w regionie Azji i Pacyfiku oraz na Bliskim Wschodzie. Allianz Partners przewiduje możliwość skalowania biznesu w kolejnych latach dzięki wprowadzeniu cyfrowych usług opieki zdrowotnej i platformie Lumi, z której w 2023 roku skorzystało już ponad milion użytkowników.

W ubezpieczeniach turystycznych wzrost wyniósł 8%, co w 2023 roku przełożyło się na przychody w wysokości 3,297 mld euro. 

Rozwój w tym obszarze był efektem wzrostów w regionie Azji i Pacyfiku, Ameryce Północnej i Europie. Ożywienie w podróżach w Australii i Nowej Zelandii, po zniesieniu wszystkich ograniczeń, spowodowało wzrost liczby podróży w regionie Azji i Pacyfiku. Ponownie ogromną popularnością cieszyły się podróże po Ameryce Północnej, co przyczyniło się do dalszego wzrostu liczby kanałów offline i sprzedaży B2C. Wzrost w Europie był spotęgowany przede wszystkim przez sektor usług finansowych w Wielkiej Brytanii, a także linie lotnicze i biura podróży we Francji. Po niedawnym uruchomieniu aplikacji mobilnej allyz – Allianz Partners kontynuuje ekspansję i inwestycje w cyfrowe platformy dla klientów.

Obszar mobilności & assistance zakończył 2023 rok z 2,902 mld euro przychodów, co oznacza wzrost o 11,2% rok do roku. 

W obszarze pomocy drogowej zanotowano silny wzrost na rynkach europejskich, w szczególności we Francji, Hiszpanii i Szwajcarii, a także w Ameryce Łacińskiej (głównie w Brazylii). W obszarze assistance domowego dobre wyniki uzyskano w całej Europie, przede wszystkim w Niemczech i Austrii, a także w Australii. Obszar Easy Living, świadczący usługi w zakresie ułatwiania życia codziennego (takie jak np. wsparcie rehabilitacyjne), rósł rok do roku głównie dzięki nowym klientom w Europie Wschodniej. Działalność w zakresie zarządzania urządzeniami mobilnymi i ryzykiem cyfrowym (MDDR) pozostała ogólnie stabilna, przy czym znaczny wzrost odnotowano w Indiach, Hiszpanii i Francji, przy jednoczesnej sanacji portfela na wybranych rynkach. 8-proc. wzrost przychodów w obszarze mobilności opiera się na dotychczasowych relacjach z klientami, pozyskaniu nowych partnerów na rynkach europejskich i azjatyckich, Embedded Insurance oraz wzroście liczby ubezpieczeń specjalnych (w szczególności w zakresie nowej i mikromobilności). Linia biznesowa dot. mobilności z powodzeniem weszła na rynek amerykański, z perspektywą dalszego wzrostu w 2024 roku.

– Rok 2023 był kolejnym rekordowym rokiem dla Allianz Partners pod względem całkowitych przychodów i zysków po fantastycznych wynikach w 2022 roku. Branża turystyczna nadal się rozwija, nasza działalność w zakresie opieki zdrowotnej odnotowała ogromny wzrost, a aktywność w zakresie pomocy i mobilności na całym świecie nabrała rozpędu. Nasz rozwój opiera się na solidnych fundamentach, ponieważ inwestujemy w cyfryzację naszych usług, zapewniając jednocześnie najwyższy poziom zadowolenia klientów – skomentował Tomas Kunzmann, prezes zarządu Allianz Partners. 

– Dzięki dobrym wynikom finansowym Allianz Partners znajduje się w czołówce transformacji branży ubezpieczeniowej. Nieustannie wprowadzamy innowacje i inwestujemy znaczne środki w transformację cyfrową, w tym we wdrażanie naszej wiodącej na rynku platformy cyfrowej allyz we wszystkich obszarach biznesowych. Dzięki zaangażowaniu zespołu zatrudniającego ponad 22 tys. pracowników na całym świecie, jestem bardzo pozytywnie nastawiony w kontekście perspektyw na nadchodzące lata i tego, że jesteśmy na dobrej drodze do osiągnięcia celu, jakim jest podwojenie przychodów do 2030 roku – dodał Tomas Kunzmann.

Materiał wideo przedstawiający kluczowe dane Allianz Partners z 2023 roku można obejrzeć tutaj:

Allianz Partners, lider w zakresie ubezpieczeń B2B2C i rozwiązań turystycznych oraz Aer Lingus, wiodący irlandzki przewoźnik i członek International Airlines Group (IAG) przedłużają współpracę do marca 2027 roku. Firmy kooperują na 13 rynkach – 12 w Europie oraz w Stanach Zjednoczonych.

Aer Lingus, za pośrednictwem Allianz Partners, oferuje klientom rozwiązania w ramach ubezpieczeń podróżnych, zapewniając im ochronę we wszystkich miejscach docelowych. Usługi są dostępne dla osób mieszkających na trzynastu rynkach partnerskich – dwunastu w Europie oraz w Stanach Zjednoczonych. Korzyści obejmują m.in.: ochronę przed anulowaniem wyjazdu, opóźnieniami i przerwami w podróży, utratą połączeń, świadczenia medyczne premium za granicą oraz ochronę bagażu. Dla dodatkowej wygody, Allianz Partners oferuje całodobową infolinię pomocy w podróży dla ubezpieczonych klientów. 

Klienci mogą zakupić produkty i usługi ochrony podróży świadczone przez Allianz Partners podczas rezerwacji biletu lotniczego na stronie internetowej Aer Lingus, w aplikacji mobilnej lub w ramach oferty drugiej szansy za pośrednictwem funkcji Manage My Booking.

Poprzez wykorzystanie pełnych możliwości platformy cyfrowej Allianz Partners, partnerstwo z Aer Lingus wejdzie na kolejny poziom rozwoju. Cyfrowa współpraca, dzięki spersonalizowanym ofertom ubezpieczeń podróżnych, do których dostęp będą mieli klienci Aer Lingus na wielu rynkach, poprawi jakość obsługi klienta.

Jean-Marc Pailhol, Chief Officer Global Strategic Partnerships i członek zarządu Allianz Partners powiedział: Siła i zaufanie są tym, czego doświadczyliśmy w naszej współpracy z Aer Lingus od 2008 roku i jesteśmy bardzo dumni, że możemy jeszcze bardziej rozszerzyć to długoterminowe partnerstwo. Naszym wspólnym zobowiązaniem jest nadal rozwój i oferowanie produktów i rozwiązań w zakresie ochrony podróży, które spełniają stale zmieniające się potrzeby klientów i zapewniają podróżnym spokój ducha. W Allianz Partners jesteśmy zaangażowani we wspieranie wiodących przewoźników na całym świecie poprzez współtworzenie rozwiązań dla przyszłości podróży.

Susanne Carberry, dyrektor ds. klientów Aer Lingus, przyznała: W Aer Lingus dążymy do zapewnienia klientom bezproblemowego doświadczenia na każdym etapie ich podróży. Dzięki naszej rozszerzonej współpracy z Allianz Partners dajemy im łatwy dostęp do opcji ubezpieczeniowych dostosowanych do ich konkretnych potrzeb. Gama opcji ubezpieczeniowych Allianz Partners pozwala klientom Aer Lingus wybrać odpowiedni poziom wsparcia, który pozwoli im czuć się zadowolonymi i pewnymi siebie przed rozpoczęciem podróży.

BP Neckermann Polska ogłosiło niewypłacalność w środę 25 września. Od tego czasu Allianz Partners we współpracy z Urzędem Marszałkowskim na bieżąco wspiera turystów przebywających poza granicami kraju oraz wypłaca odszkodowania  tym, którzy nie mieli szans wyjechać na wakacje. 

- Przez ostatni tydzień odebraliśmy prawie 4000 telefonów i zarejestrowaliśmy ponad 3200 osób, które zwróciły się do nas z wnioskiem o refundację kosztów za niewykorzystane wakacje.  Do dnia dzisiejszego wypłaciliśmy już ponad 2 mln złotych odszkodowań z tego tytułu, zaś ponad 90 proc. osób przebywających za granicą wróciło do kraju – mówi Tomasz Frączek, dyrektor oddziału Allianz Partners – ubezpieczyciela BP Neckermann. Dziękujemy wszystkim za cierpliwość oraz pozytywne komentarze dotyczące naszej pracy. Cieszą szczególnie te otrzymywane od klientów naszego partnera, którzy często mówią, iż nie spodziewali się, że tak szybko może zadziałać cały proces – dodaje Tomasz Frączek.   

Zgodnie z ustawą ubezpieczyciel ma 30 dni na rozpatrzenie zgłoszenia oraz 30 kolejnych na wypłatę roszczenia.

Osoby przebywające za granicą mogą nadal skontaktować się z Centrum Operacyjnym czynnym całą dobę pod numerem telefonu: +48 22 522 29 00.  

Dla osób, których wyjazd został odwołany dedykowany jest czynny w dni powszednie w godzinach 8:00-16:00, numer telefonu: +48 22 563 11 00 oraz adres e-mail: nm.odwolanie@allianz.com.

Z poważaniem,

Tomasz Frączek

Dyrektor Oddziału

W poniedziałek 30 września Allianz Partners dokona pierwszych przelewów, zwracając klientom BP Neckermann Polska wpłacone środki za niewykorzystane wyjazdy. Oznacza to, że Ci klienci we wtorek 1 października będą mieli pieniądze na swoich kontach.

- Zdajemy sobie sprawę jak ważna jest sprawna i szybka pomoc, w związku z tym przez weekend intensywnie pracowaliśmy, aby klienci naszego partnera jak najmniej odczuli niewygodę związaną z jego niewypłacalnością i w miarę możliwości mieli szansę poszukać sobie nowej imprezy – mówi Tomasz Frączek, dyrektor polskiego oddziału Allianz Partners.  Jednocześnie prosimy wszystkich o cierpliwość. Łączna liczba osób, która nie miała szans wyjechać na urlop z Neckermannem to ponad 19 tys. osób – dodaje Tomasz Frączek.

Ostatnie dni to dla pracowników Allianz Partners okres wytężonej pracy, również w weekend. W ciągu 3 dni odebrali oni ponad 3500 telefonów zarówno od klientów w kraju jak również za granicą.

Osoby przebywające za granicą mogą nadal skontaktować się z Centrum Operacyjnym pod czynnym całą dobę numerem telefonu: +48 22 522 29 00. 

Dla osób, których wyjazd został odwołany dedykowany jest, czynny w dni powszednie w godzinach 8:00-16:00, numer telefonu: +48 22 563 11 00 oraz adres e-mail: nm.odwolanie@allianz.com.

- Dla klientów, którzy zgłaszają do nas roszczenia, w związku z odwołaniem podróży, przygotowaliśmy specjalny on-linowy formularz. Każdy klient który do nas zadzwonił lub wysłał maila z dokumentami otrzymuje indywidualny link. Po otwarciu i wypełnieniu niezbędnych pól wystarczy wcisnąć klawisz ‘zapisz’ i formularz automatycznie przekazywany jest do Allianz Partners. Przyśpiesza to proces likwidacji szkód, a my możemy sprawniej dokonywać zwrotów  – mówi Piotr Krawczyk, dyrektor pionu operacyjnego. Do dnia dzisiejszego do Polski wróciło już ponad 3000 osób. Wspólnie z Urzędem Marszałkowskim dokładamy starań, aby klienci przebywający obecnie za granicą mogli kontynuować swoje wakacje – dodaje Piotr Krawczyk.

Zgodnie z ustawą ubezpieczyciel ma 30 dnia na rozpatrzenie zgłoszenia oraz 30 kolejnych na wypłatę roszczenia.

Szanowni Państwo,

w związku z ogłoszoną w dniu 25.09.2019 roku niewypłacalnością Neckermann Polska Sp. z o.o., Marszałek Województwa Mazowieckiego uruchomił procedurę wynikającą z gwarancji ubezpieczeniowej organizatora turystyki udzielonej przez Allianz Partners (AWP P&C S.A. Oddział w Polsce). Gwarancja opiewa na kwotę 25 mln zł.  

Jako ubezpieczyciel deklarujemy pełną współpracę z Marszałkiem Województwa Mazowieckiego oraz z podległymi mu urzędnikami. Wywiążemy się ze wszystkich zobowiązań wynikających z udzielonej przez nas gwarancji ubezpieczeniowej. 

W naszym Centrum Operacyjnym uruchomiliśmy dodatkowe numery telefonów dla Klientów biura podróży Neckermann. 

Osoby przebywające za granicą mogą skontaktować się z Centrum Operacyjnym pod czynnym całą dobę numerem telefonu:+48 22 522 29 00.  

Dla osób, których wyjazd został odwołany dedykowaliśmy, czynny w dni powszednie w godzinach 8:00-16:00, numer telefonu: +48 22 563 11 00 oraz adres e-mail: nm.odwolanie@allianz.com. 

Podróżni, którzy wnieśli wpłaty za imprezę:

• która nie została lub nie zostanie zrealizowana;
• która została przerwana i nastąpił wcześniejszy powrót do kraju (częściowy zwrot wpłaty za niewykorzystane dni) oraz osoby, które pokryły samodzielnie koszty powrotu do kraju 

proszeni są o składanie zgłoszenia na adres e-mail: nm.odwolanie@allianz.com lub listownie na adres: AWP P&C S.A. Oddział w Polsce (Allianz Partners) z siedzibą w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 50 B. 

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko oraz adres do korespondencji poszkodowanego podróżnego;
• kopię umowy o udział w imprezie;
• kopie dowodów wpłat za imprezę oraz udokumentowanie innych kosztów poniesionych podczas imprezy związanych z niewypłacalnością;
• oświadczenie stwierdzające niewykonanie umowy przez Neckermann Polska Biuro Podróży Spółka z o.o. i określenie wysokości roszczenia; 
• numer rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot. 

Ubezpieczyciel ma 30 dni na rozpatrzenie zgłoszenia oraz 30 dni na wypłatę odszkodowania od dnia rozpatrzenia.

Z poważaniem,

Tomasz Frączek,

Dyrektor Oddziału                                                                         

Do 2040 roku podróże międzynarodowe staną się szybszą i łatwiejszą formą aktywności niż kiedykolwiek wcześniej oraz zapewnią bardziej zróżnicowane doświadczenia dla podróżujących. Liczba pasażerów linii lotniczych podwoi się, a system rozpoznawania rysów twarzy sprawi, że staną się one paszportami i kartami pokładowymi, a wirtualne pokoje hotelowe, muzea oraz podróże staną się codziennością - wynika z najnowszego raportu zleconego przez Allianz Partners Group.

Raport "The Future Travel Experience" ma na celu pomoc w przygotowaniu się na potrzeby klientów związane z podróżowaniem w nadchodzących latach. Został wprowadzony jako część serii futurologicznej pod hasłem "The World in 2040" stworzonej przez znanego na świecie futurologa, Raya Hammonda. Seria przedstawia prawdopodobny rozwój i trendy, które będą miały wpływ na międzynarodowe podróże i doświadczenia podróżnych w ciągu najbliższych 20 lat.

- Oblicze podróżowania, jakie znamy, zmieni się drastycznie w ciągu najbliższych 20 lat. Przewiduje się, że do tego czasu liczba pasażerów linii lotniczych podwoi się, a branża turystyczna znajdzie się pod rosnącą presją ze strony podróżnych, aby podróżować szybciej i efektywniej. Do 2040 roku, osobiste oprogramowanie pomocnicze będzie wystarczająco inteligentne, aby pomóc podróżnym w rezerwacji podróży online oraz będzie w stanie poradzić sobie z całą złożonością planowania podróży w celu zaspokojenia oczekiwań konsumentów. Podróże staną się również bardziej związane z regeneracją, przygodą, spełnieniem i zdobywaniem nowych umiejętności, a nie tylko wybieraniem miejsc z listy, które można zobaczyć – mówi Ray Hammond

Wirtualna rzeczywistość

Wirtualna i rozszerzona rzeczywistość pozwoli podróżującym na wirtualne zwiedzanie pokoi hotelowych, odwiedzanie muzeów lub spacery po restauracjach odbywające się z zacisza własnego salonu. Przewiduje się, że trend ten będzie raczej pobudzał apetyt na bardziej realistyczne podróże, niż go hamował. - Z roku na rok zauważamy rosnącą liczbę osób, które wyjeżdżają za granicę. W tym roku ponad 9 mln osób wybierało się na wakacyjny wyjazd za granicę. A 51 procent Polaków deklarowało, że samodzielnie zorganizuje swój wyjazd. Zwolennicy samodzielnej organizacji wyjazdów na pewno niejednokrotnie zainspirują się wirtualnym zwiedzaniem miejsca, które ich interesuje – mówi Piotr Ruszowski, dyrektor sprzedaży i marketingu w Allianz Partners.

Superszybkie pociągi

Z raportu wynika, że międzynarodowe podróże kolejowe, w wielu częściach świata będą przebiegały płynniej i znacznie sprawniej. Sieci komputerowe będą zarządzać krajowymi i międzynarodowymi sieciami kolejowymi, co pozwoli na szybsze i ściślejsze połączenie pociągów. Ponadto wzrośnie również prędkość pociągów w większości sieci kolejowych, przy czym większość superszybkich pociągów będzie jeździć z prędkością powyżej 201 km/h. 

- To interesujący trend. Z naszych danych wynika, że Polacy jadąc na wakacje za granicę jako środek transportu najczęściej wybierają samolot. Blisko co trzeci Polak, który wyjeżdża na urlop za granicę decyduje się na dodatkowy, krótszy zagraniczny wyjazd, a wtedy najpopularniejszym środkiem transportu jest własny samochód. Biorąc pod uwagę wynikające z raportu trendy możemy wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów i przygotowywać nowe rozwiązania ubezpieczeniowe – dodaje Piotr Ruszowski.