Allianz Partners zapewnia pomoc i wsparcie osobom potrzebującym. Naszym zadaniem jest nie tylko organizacja usług, ale zwłaszcza kompleksowa opieka nad klientem i koordynacja sprawy od początku do szczęśliwego zakończenia. Naszym klientom oferujemy bezpieczeństwo i wsparcie nawet w najtrudniejszych sytuacjach.
Produkty i usługi
Naszą misją jest pomaganie ludziom szybko i skutecznie przez 365 dni w roku. Jesteśmy dumni z tego, iż poprzez nasze Centrum Operacyjne oraz sieć najwyższej klasy specjalistów możemy dostarczać usługi assistance zaspokajające różnorodne potrzeby klientów.
Jak działa assistance?
Jak przebiega proces obsługi zgłoszenia:
- Klient wykonuje telefon do Centrum Operacyjnego
- Dyżurujący koordynator dokonuje weryfikacji i zbiera informacje na temat zaistniałego zdarzenia.
- Koordynator wyszukuje właściwego usługodawcę i przekazuje zlecenie
- Klient dostaje informację (telefonicznie lub przez wiadomość sms), kiedy nasz specjalista dotrze na miejsce zdarzenia.
- Usługodawca wykonuje powierzone mu zadanie. Usługa dla naszych klientów wykonywana jest bezgotówkowo.
- W razie konieczności klient przesyła rachunki do Działu Likwidacji Szkód.
- Losowo wybrana grupa klientów, którym udzieliliśmy pomocy bierze udział w ankiecie jakościowej.
Nasze produkty i usługi oferowane są przez marki komercyjne: Allianz Assistance i Allianz Travel.