Customer Lab
Ons eigen platform voor informatie over het gedrag van consumenten

Het Customer Lab

We luisteren niet alleen naar de feedback van onze klanten maar we vinden het ook belangrijk om hun behoeften beter te begrijpen. Daarom hebben wij ons eigen Customer Lab opgericht. Via dit platform voeren we onderzoek uit naar de wensen en behoeften van consumenten op verschillende gebieden. Bijvoorbeeld op het gebied van reizen. De resultaten gebruiken we om onze verzekeringen te verbeteren en onze dienstverlening nog verder te optimaliseren. 

Het gedrag van consumenten blijft veranderen en dankzij ons Customer Lab kunnen we onze producten daarop afstemmen.

Trends & Reports

Gezondheid
Wij zien de toekomst van de gezondheidszorg als een combinatie van menselijk contact en digitaal gemak. Technologie wordt steeds belangrijker bij het volgen van fysieke en mentale gezondheid en consumenten omarmen dit proactief.

Het gemak thuis
Sinds de corona-pandemie werken mensen steeds meer vanuit huis in plaats van op kantoor. Deze digitale en culturele verandering zal zich alleen nog maar verder gaan ontwikkelen. Mensen hechten meer waarde aan hun tijd, aandacht en geld en zullen waar mogelijk virtueel willen blijven werken, winkelen en communiceren.
Mobiliteit
Voor de auto-industrie wordt groener reizen steeds belangrijker. Niet alleen consumenten vragen hiernaar, ook de regelgeving van de overheid wordt hier steeds meer op aangepast. 

Reizen
Ondanks dat alle internationale reisbeperkingen zijn opgeheven zien we dat de stijging van het aantal binnenlandse reizen doorzet. Mensen geven de voorkeur aan minder risicovolle, budgetvriendelijke en duurzame vakanties boven verre bestemmingen.  

Hoe gebruiken wij het Customer Lab om de activiteiten van onze partners te laten groeien?

Wanneer we samenwerken met onze partners, maken we een voorstel op maat. We gebruiken de uitkomsten van onze Customer Lab-onderzoeken om dit voorstel vorm te geven. Met behulp van onze datatool kunnen we informatie verzamelen over het gedrag van consumenten. Bijvoorbeeld hun meningen, motivaties, frustraties en interesses. Door dit gedrag in kaart te brengen kunnen wij vervolgens kijken naar passende oplossingen. Op deze manier laten we zien hoe we diensten kunnen leveren die aansluiten bij de behoeften van onze klanten en natuurlijk de klanten van onze partners. 

Accepteer cookies om video te tonen