¿Cómo saber si una agencia de viajes es legal? o ¿cómo detectar un posible fraude durante la compra de un paquete vacacional? son algunos de los interrogantes a los que el equipo de asistencia jurídica de Allianz Partners responde
Allianz Partners aconseja sobre cómo evitar fraudes
No confiar en ofertas de viaje sospechosamente bajas, Allianz Partners aconseja sobre cómo evitar fraudes
Madrid, 27 de julio 2022
Según los resultados del último ‘International Vacation Confidence Index’ de Allianz Partners, hasta el 89% de los españoles encuestados tenía previsto irse de vacaciones este verano aunque los costes, por la inestabilidad actual, sean cada vez más elevados.
De hecho, este aumento en la demanda de los viajes y la constante búsqueda de precios bajos, hacen que resulte cada vez más común encontrar ofertas que a simple vista pueden parecer la mejor opción para disfrutar de un viaje económico y de calidad. Sin embargo, el equipo de Asistencia Jurídica de Allianz Partners avisa: billetes de avión y paquetes completos de vacaciones con precios llamativamente bajos, en especial en temporada alta, son indicadores de un posible fraude.
Con el propósito de identificar la veracidad de las agencias y los portales de viaje en internet, la compañía líder en Asistencia y Seguros de Viaje propone algunos consejos para evitar ser víctimas de una estafa.
Antes de hacer la reserva
No confiar en ofertas sospechosamente bajas. Si el precio del viaje es extremadamente bajo y además ofrece alojamiento con todos los servicios incluidos, la posibilidad de que sea un fraude es alta. Es importante comparar precios, buscando el mismo paquete en otros portales o agencias de viajes de confianza para saber si la media de precios es similar.
Investigar antes de comprar. Es vital hacer búsquedas en internet empleando el nombre de la compañía y agregando términos como: fraude, queja o denuncia. También es importante revisar las condiciones generales, comprobar la dirección física y teléfono fijo de atención al cliente, así como que la dirección web de la agencia o portal comience por https.
Por último, si aún se tienen dudas sobre la veracidad de la agencia de viajes o portal, se le puede solicitar que se identifique como una ‘agencia legalmente establecida’.
Que hacer si ya ha sido víctima de una estafa
Reclamar directamente a la agencia o portal web. Una vez ocurra algo que no esté previsto según lo acordado, es necesario reclamar directamente a la agencia o números de atención al cliente, en caso de no haber solución hacer una reclamación formal, adjuntando toda la documentación (facturas, billetes…)
Presentar la reclamación ante la Consejería de Turismo de la Comunidad Autónoma que corresponda. La Consejería mediará para intentar dar solución a la reclamación, que puede derivar en un arbitraje o en tribunales de justicia.
En caso de que el afectado no pueda contactar con la agencia o portal de viajes, la mejor opción es denunciar lo sucedido ante la Guardia Civil, aportando toda la documentación.
“Si una empresa quebranta un contrato, el perjudicado va a poder siempre reclamar por incumplimiento con devolución de cantidades. El problema surge cuando la empresa no existe realmente y la persona que contrata no lo ha verificado previamente, pero ha pagado. En ese caso, si la agencia o el portal no existe, legalmente no hay contra quien reclamar. El paso previo es hacer una labor de averiguación para ver si se puede localizar información de las personas que están detrás de la empresa. Cosa distinta es que la empresa, siendo legal, emplee el dinero para otro fin y acabe en quiebra o concurso de acreedores: en ese caso si el concurso se ha abierto legalmente, el consumidor tiene posibilidad de recuperar su dinero. Para evitar ser víctimas de un fraude es vital ser precavidos, contar con información de calidad y asesoramiento de expertos”, explica Paz Tejedor, responsable del departamento de Asistencia Jurídica de Allianz Partners.
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