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Customer Lab
Conociendo a nuestros clientes

Customer Lab

Además de escuchar constantemente las opiniones de nuestros clientes, también escuchamos a los consumidores para comprender y anticiparnos a sus necesidades. El `Customer Lab´ es nuestra propia incubadora de inteligencia del consumidor, y a través de él llevamos a cabo una investigación en profundidad de los consumidores, que utilizamos para dar forma y crear mejores productos de seguros y asistencia. Es una de las herramientas que utilizamos para obtener información comercial y mejorar el conocimiento de los consumidores.

Las necesidades de los consumidores evolucionan, y esta herramienta se asegura de que nuestros productos también lo hagan.

Tendencias

Salud & Bienestar
El futuro de la asistencia sanitaria pasa por una combinación de contacto humano y facilidad digital. La tecnología se está convirtiendo en un aliado para el seguimiento de la salud física y mental, y los consumidores la están adoptando de forma proactiva. 

Hogar & Estilo de Vida
El cambio digital y cultural fruto del teletrabajo continuará. La gente valora más su tiempo y su dinero. Seguirá valorando positivamente trabajar, comprar y comunicarse virtualmente, siempre que sea posible.
Movilidad
Para la industria automovilística, viajar de forma más ecológica se está convirtiendo en una prioridad, tanto por la demanda de los consumidores como por la normativa gubernamental y nuestros propósito corporativo.

Viaje
El aumento de los viajes nacionales continúa.  La gente prefiere vacaciones menos arriesgadas, más económicas y más sostenibles que los destinos de larga distancia.
 
Cuando trabajamos con nuestros partners, elaboramos propuestas  a medida y utilizamos la inteligencia del 'Customer Lab' para darles forma. En primer lugar, identificaremos los perfiles de los clientes en función de su segmentación y requisitos; para después utilizar los datos de consumo y segmentación del `Customer Lab´ y así ayudar a identificar un `proxy´ de sus clientes objetivo clave. Gracias a nuestra herramienta de datos, podemos recopilar información sobre sus comportamientos, incluidas sus opiniones, motivaciones, frustraciones, puntos débiles y niveles de interés y penetración. Mediante la identificación de oportunidades de negocio, recomendamos un conjunto integral de soluciones e ilustramos cómo podemos ofrecer servicios que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes.

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