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Customer Lab
Il nostro incubatore
di consumer intelligence

Il Customer Lab

Ascoltiamo costantemente i feedback dei Clienti, così come i consumatori, per comprendere e anticipare le loro esigenze. Il Customer Lab è il nostro incubatore di consumer intelligence, attraverso cui svolgiamo ricerche approfondite sui consumatori e che utilizziamo per modellare e creare prodotti assicurativi e di assistenza migliori. È uno strumento utile per raccogliere informazioni relative al business e conoscere meglio i consumatori.

Le esigenze dei consumatori si evolvono e il Customer Lab garantisce che i nostri prodotti evolvano con loro.

Oltre 85.000 clienti intervistati - 28 Paesi coinvolti - 30 Milioni di dati analizzati - Oltre 50 prodotti testati finora sui consumatori

Trend & Report

Health & Wellness
Il futuro dell'assistenza sanitaria si fonda sull’incontro tra digitale e tocco umano. La tecnologia sta diventando un alleato nel monitoraggio della salute fisica e mentale e i consumatori la stanno utilizzando in modo proattivo. 
Il 62% dei Family Millennials desidera avere un ruolo più proattivo nella gestione della salute e del benessere - #CustomerLab

Home & Easy Living
Il cambiamento digitale e culturale che ha spostato il lavoro dall’ufficio a casa prosegue. Le persone dedicano sempre più attenzione al tempo e al denaro e preferiscono lavorare, fare acquisti e comunicare virtualmente quando possibile.
Il 71% dei Family Millennials ha rinnovato casa durante la pandemia - #CustomerLab
Mobility
Il rispetto dell’ambiente sta diventando una priorità per l’industria automobilistica, sia in termini di domanda dei consumatori che di regolamentazione governativa. La rivoluzione in questo settore è destinata a proseguire.
Il 50% dei Family Millennials desidera ridurre il costo dell'assicurazione del loro veicolo attraverso monitoraggi tecnologici - #CustomerLab

Travel
L'aumento dei viaggi nazionali continua, nonostante l’allentamento delle restrizioni dei viaggi internazionali. Le persone preferiscono destinazioni a basso rischio, economiche e più sostenibili rispetto a destinazioni a lungo raggio. 
I Family Millennials stanno diventando sempre più "local" - #CustomerLab

Il Customer Lab per far crescere
l’attività dei nostri Business Partner

Quando lavoriamo con i Business Partner, elaboriamo proposte e offerte su misura utilizzando l’esperienza del Customer Lab. Se siete un Business Partner, identifichiamo innanzitutto i profili dei vostri Clienti in base alla segmentazione e alle loro esigenze. Con questo criterio, utilizziamo i dati e la segmentazione del nostro Customer Lab per riconoscere i Clienti target e raccogliere informazioni su comportamenti, opinioni, motivazioni, frustrazioni, punti dolenti, livelli di interesse e di penetrazione del mercato. Una volta identificate le opportunità di business, consigliamo soluzioni e servizi in grado di soddisfare le esigenze dei vostri Clienti target. Guarda il video.

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