A l'écoute de nos partenaires, nous sommes également à l'écoute des consommateurs pour comprendre et anticiper leurs besoins. Le Customer Lab est notre propre incubateur dédié aux études consommateurs. Il dispose d’une base de données quantitative exclusive sur les comportements de consommation. Nous les utilisons pour créer les meilleurs produits d'assurance et d'assistance possibles.
Les besoins des consommateurs évoluent et le Customer Lab accompagne ces évolutions.
Le Customer Lab c'est 85 000 personnes interrogées, 28 pays inclus, 30 millions d'éléments de données analysés et plus de 50 produits testés auprès de clients.
Santé : 62% des familles millennials veulent un rôle plus proactif dans la gestion de la santé et du bien-être
Combiner l’humain et le digital, tel est l'avenir des services de santé. La technologie devient un allié dans le suivi de la santé physique et mentale et les consommateurs l'adoptent de manière proactive.
Habitat et Easy Living : 71 % des familles millennials ont rénové leur maison pendant la pandémie.
Avec le télétravail, le digital a permis de revoir nos façons de travailler. Les consommateurs sont plus attentifs et souhaitent continuer à travailler, consommer et communiquer virtuellement dans la mesure du possible.
Mobilité : 50 % des familles millennials veulent réduire l'assurance de leur véhicule grâce à une surveillance améliorée par la technologie.
Pour l'industrie automobile, des déplacements plus écologiques deviennent une priorité tant du point de vue du client que des réglementations gouvernementales.
Voyage : Les familles millennials se tournent vers le local.
L'augmentation des voyages sur un territoire national se poursuit malgré la levée des restrictions sur les voyages internationaux. Les voyageurs préfèrent des vacances à moindre risque, économiques et plus durables aux destinations long-courriers.
