Expert en solutions pour l'habitat et la vie quotidienne

Simplifier votre vie quotidienne

Depuis plus de 40 ans, nous assurons la tranquillité d'esprit de nos clients grâce à nos services complets de gestion des sinistres et d'assistance à domicile facilitant le quotidien. Nos services sont présents dans plus de 21 pays, desservant plus de 200 partenaires commerciaux dans le monde entier ; plus de 2 millions de dossiers et 6 millions d'appels par an sont ainsi traités. Grâce à notre connaissance approfondie du secteur, notre grande expertise et notre vaste réseau de prestataires, nous fournissons des services rapides et de qualité. Quant au digital, il a considérablement facilité notre relation avec nos clients.

Nous proposons une large gamme de services pour protéger nos clients et leurs familles, lorsqu'ils sont confrontés à des situations difficiles qui affectent leur santé, leurs finances ou leurs biens. La digitalisation de nos services offre une expérience fluide et une tranquillité d’esprit lors d’aléas de la vie.

Être protégé face à l'imprévu

Nous offrons une gamme complète de services à domicile afin de protéger les personnes, les bâtiments et les biens face aux imprévus de la vie.

Aide à domicile en cas d’urgence

Une réponse 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux urgences domestiques grâce à notre réseau de réparateurs qualifiés, qu'il s'agisse de pannes d'installation, de plomberie, d'électricité ou de clés perdues.

Gestion des sinistres immobiliers

Gestion intégrale des sinistres immobiliers : de la notification automatisée des sinistres au règlement à la réparation directe des dommages. Nous apportons de la valeur aux partenaires en réduisant la gravité des sinistres et les erreurs.

Assistance à domicile renforcée

Un accès entièrement numérique aux services d'assistance à domicile par le biais de différents canaux : plateforme d'assistance à domicile à la demande, portail d'assistance Selfcare, téléalarme, appareils domestiques intelligents, etc.

Réparation et remise à neuf

Services pour les locataires et les propriétaires de biens immobiliers, allant de l'entretien des bâtiments à la gestion des installations.

Nous préservons la valeur des biens immobiliers de vos clients en fournissant des services de reconversion, de rénovation, de réaménagement, d'entretien, de réparation et des services sur mesure pour les actifs immobiliers.

Services d'assistance à la vie quotidienne

Nous aidons les personnes immobilisées à domicile en raison d'une maladie, d'un accident, d'une dépendance ou d'une maladie grave. Nous leur donnons accès à des soins quotidiens, à des services médicaux et à un soutien personnalisé, en les guidant et en les conseillant dans des situations délicates.

Services de réadaptation

Nous accompagnons les personnes gravement blessées suite à un accident grâce à une assistance individuelle et adaptée garantissant le confort à domicile. Le soutien est assuré par un gestionnaire de cas qui oriente les soins les plus pertinents et accompagne la transition vers la pleine santé.

Obsèques

Nous aidons les bénéficiaires confrontés à la perte d'un membre de leur famille, avant, pendant et après le décès, et ce pour les tâches administratives, les formalités et l'organisation des funérailles.

Téléassistance

Nous mettons en œuvre des dispositifs d'alerte qui permettent aux bénéficiaires âgés vivant à domicile de communiquer et de recevoir de l'aide en cas d'incident ou d'accident à domicile. Ce service favorise le maintien à domicile des personnes âgées et contribue ainsi à une vie plus douce.

Téléconsultation

En cas de maladie, nous fournissons des conseils médicaux par téléphone ou vidéo afin d'éviter les longues attentes à l'hôpital et les informations contradictoires provenant de sources sur internet. La téléconsultation couvre un éventail complet de questions de "médecine générale", par le biais de canaux sécurisés.

Accès numérique aux soins

La seule plateforme de télésanté basée sur l'Intelligence artificielle qui fournit des conseils médicaux de manière instantanée et pratique. Elle propose un vérificateur de symptômes, l'accès à un contenu médical provenant de partenaires et notre offre de santé Doctor Chat.

Accident de personne

Nous protégeons la famille en cas d'incidents imprévus et couvrons ceux qui souhaitent sécuriser financièrement leurs proches, en cas d'accidents graves entraînant des maladies de longue durée, une mobilité réduite et/ou une incapacité de travail.

Protection financière

Nous protégeons nos clients contre l'utilisation frauduleuse des paiements en ligne, y compris contre les pratiques malveillantes. Nous fournissons une large gamme de services allant du remboursement des montants frauduleux ou des marchandises achetées non livrées à un soutien juridique et administratif en cas de litige entre commerçants.

Un partenaire de confiance

Nous proposons une gamme complète de produits et de services liés à l’habitat. Nos produits sont intuitifs, adossés à des solutions numériques, hyper-personnalisées et intégrées. Ils offrent une tranquillité d’esprit à nos partenaires et à leurs clients. Nous avons à cœur de cultiver des relations durables avec nos partenaires, basées sur la confiance. Nos domaines d’activité sont :

◊ Assurance

◊ Services publics

◊ Banques

◊ Immobilier

◊ Grande distribution

◊ Télécommunications

◊ Collectivités & organisations gouvernementales

◊ Nouveaux acteurs de la mobilité

◊ Santé-technologie

Innover dans le domaine de l'Habitat

Visi’Home

Ce service fournit une assistance à domicile à distance grâce à un outil simple et accessible. Visi'Home propose un diagnostic vidéo avec un expert pour les dommages ou les problèmes à domicile, avec des conseils pour l'auto-réparation ou la visite sur place d'un artisan professionnel lorsque la réparation à domicile n'est pas possible. Récompensé par la médaille d’OR dans la catégorie "Réimaginer l'expérience client" lors des Efma & Accenture Innovation in Insurance Awards 2022.

Récits de nos bénéficiaires

Il pleut des vaches

"Allô ? Une vache est passée à travers mon toit" est sûrement l'appel le plus étrange que nous ayons reçu. Réveillé par le bruit dans la nuit, un client se retrouve avec un trou dans le toit de son garage et une vache vivante à l'intérieur.

C'était un mystère. Nous nous sommes tout de même occupés des dégâts, parce que nous sommes là, même pour les choses les plus étranges.

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