Por ello, como consumidores, es fundamental conocer el marco legal que ampara cada compra que realicemos, así como los derechos del cliente sobre los productos. Paz Tejedor, distingue, en este caso, entre los comercios físicos y el comercio online.
El caso de los establecimientos físicos:
- Los productos rebajados no pueden tener una calidad inferior a la que tenían antes de ser rebajados. En caso contrario hablaríamos de productos con tara.
- Siempre debe constar de una manera visible el precio original del producto junto al precio rebajado, o una indicación clara del porcentaje de descuento sobre el precio original. Si el precio original no aparece, desconfía.
Dado que la devolución sin causa no es obligatoria y obedece a políticas del comercio, algunos establecen un plazo de devolución diferente a los habituales o en distintos medios de pago. Siempre hay que verificarlo antes de comprar.
- Si la devolución sin causa es por medio de un vale, debemos saber que no puede tener fecha de caducidad. La jurisprudencia determina que, si el dinero no caduca y un vale es una forma de dinero, tampoco puede caducar.
- Siempre debemos conservar nuestro ticket o factura. Es el documento que nos da derecho a reclamar la garantía del producto, o bien a devolverlo sin causa si la política comercial del local lo contempla, sea en soporte físico o digital. El justificante de la tarjeta bancaria no sirve.
- Un producto rebajado cuenta con el mismo periodo de garantía legal que un producto no rebajado: tres años para productos nuevos y un año para productos de segunda mano.
- Ante cualquier incumplimiento por parte de un establecimiento, debemos recordar que están obligados a tener Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores, y la falta de entrega de las mismas ya supone una infracción en materia de Consumo que es sancionable.
- El Sistema Arbitral de Consumo, es un sistema extraordinario de resolución de controversias entre consumidores y empresas. Es ágil, gratuito, eficaz y tiene efectos de cosa juzgada como si de una sentencia judicial se tratara, por tanto, siempre que se pueda, es conveniente elegir establecimientos que cuenten con el distintivo de estar adheridos a este sistema.
El caso del comercio online:
- Debemos tener debidamente configurado y protegido nuestro dispositivo, para evitar cualquier malware que comprometa los datos facilitados por el usuario.
- Es aconsejable usar una conexión segura, y evitar las redes wifi públicas, dado que no tienen garantía de seguridad.
- Siempre debemos comprobar que la dirección de la tienda online comienza por ‘HTTPS’ y aparezca un candado en la barra de dirección. Esto determina que la información que se transmite está cifrada.
- Debemos comprobar la información que facilita la web. Es importante ver el aviso legal, comprobar quiénes son los propietarios, dónde tienen el domicilio fiscal, qué formas de pago admiten, cómo se protegen los datos personales y cuál es su política de envío y devolución.
- Siempre es recomendable buscar las opiniones del resto de usuarios sobre la tienda online, ver si tiene recomendaciones o, por el contrario, acumula muchas reclamaciones.
- El derecho a devolver el producto se puede ejercer sin indicar motivo alguno y en un plazo de 14 días naturales desde que recibió el artículo.
Es fundamental ser responsables en nuestras compras, e informarnos correctamente antes de adquirir cualquier producto. Desde el área de asistencia legal y jurídica de Allianz Partners España, se encargan de proteger y asesorar al cliente en este tipo de situaciones, así como de defender sus derechos.
