Het waarborgen van de juiste gegevens vormt een belangrijk onderdeel van onze klantgerichte benadering. Daarom willen we in dit bericht ingaan op het belang van datakwaliteit. Het volledig en correct invoeren van de klantgegevens is van essentieel belang om onze gezamenlijke klant goed te kunnen helpen.
Belangrijk om gegevens volledig en correct in te voeren
Het is belangrijk dat alle informatie die je over onze gezamelijke klant invoert in het Retail Portal of in een eigen systeem volledig en accuraat is. Zo kunnen wij de klant optimaal bedienen. Wij willen extra nadruk leggen op de volgende gegevens:
- Volledige eerste voornaam en achternaam
De voor- en achternaam moet overeenkomen met de namen zoals vermeld op het legitimatiebewijs.
- De geboortedatum van de klant
Dit moet de daadwerkelijke geboortedatum zijn. Het gebruiken van een standaarddatum is niet toegestaan, ook niet tijdelijk.
- Het volledige adres van de klant
Ook bij de adresgegevens is het belangrijk om deze juiste en volledig in te voeren. Een uitzondering hierop is wanneer is afgesproken dat je geen verdere adresgegevens hoeft uit te vragen. Dit is bijvoorbeeld het geval bij meeverzekerde kinderen die vanwege hun studie uitwonend zijn.
Waarom letten op gegevenskwaliteit?
Wij hebben de juiste gegevens van de klant nodig om contact met hem of haar op te kunnen nemen als dat nodig is. Maar dit is niet de enige reden dat we vragen om volledige en correcte gegevens. Door te zorgen voor correcte gegevensinvoer, kunnen we onze klanten een soepele en probleemloze ervaring bieden.
Fouten in persoonlijke gegevens kunnen onder meer leiden tot vertragingen in de verwerking van polissen, problemen bij afhandeling van claims of bij het verlenen van hulp. Het kan dan noodzakelijk zijn om extra contact op te nemen met de klant voor aanvullende informatie. Het is daarom in het belang van zowel jou als je klanten dat hun gegevens nauwkeurig worden geregistreerd om toekomstige ongemakken te voorkomen.
Data privacy verplichtingen (AVG)
Als tussenpersoon ben je verplicht om te voldoen aan de wetgeving omtrent gegevensbescherming, net zoals dat geldt voor ons als verzekeraar en hulpverlener. Het correct invoeren van gegevens zoals volledige naam, geboortedatum, contactgegevens (incl. adres) helpt om te voldoen aan deze wettelijke eisen.
Screening met fraudelijsten en voor economische sancties
Het is van groot belang dat wij in staat zijn om te screenen met onder meer fraudelijsten en Europese sanctielijsten. Voor de verplichte screening hebben we de volledige naam, geboortedatum, en adresgegevens van de klant nodig. Door deze gegevens nauwkeurig in te voeren, kunnen we ervoor zorgen dat we voldoen aan de eisen uit de wet- en regelgeving die voor ons gelden.
Aanpassing aanvraagformulieren
Onze aanvraagformulieren hebben wij aangepast. Hierop kun je nu de volledige eerste voornaam invullen in plaats van alleen de voorletters. Waar van toepassing, maken we extra duidelijk dat uitwonende meeverzekerde kinderen ook in Nederland moeten wonen om verzekerd te zijn, zoals dit ook staat vermeld in onze voorwaarden. De aangepaste aanvraagformulieren is te vinden op ons Extranet.
Verhogen van klanttevredenheid
Wij danken je voor je voortdurende inzet voor een succesvolle samenwerking. Door samen te werken aan het handhaven van hoge datakwaliteit, kunnen we de klanttevredenheid verhogen en voldoen we daarnaast aan onze wettelijke verplichtingen. Heb je vragen of behoefte aan verdere ondersteuning, neem dan gerust contact met ons op.