De afgelopen periode hebben wij u geïnformeerd over de veranderingen die bij ons plaatsvinden. Zo hebben wij het afgelopen jaar onze reisverzekeringen vernieuwd en hebben wij een geheel nieuw polis administratiesysteem geïntroduceerd, het Allianz Retail Portal.
Ook op het gebied van schade melden hebben wij niet stil gezeten. Op de achtergrond zijn wij al enige tijd aan het werk aan een geheel nieuw online schade portal: Allianz Protection. Via dit portal kunnen uw klanten eenvoudig een nieuwe schade melden, of de status van een huidige schademelding bekijken. In dit bericht leest u er meer over.
Waarom een nieuw schadeportal
De zekerheid hebben dat ingediende schades compleet zijn, en altijd een actueel inzicht in gemelde schades? Dat kan via ons nieuwe online schadeportal. Uw klant kan hierin in een aantal stappen een schade melden en naar ons verzenden. Het melden van een schade is eenvoudig en snel. De grote voordelen:
Hoe werkt het?
Wilt uw klant een schade melden? Dan kan hij inloggen in het nieuwe schadeportal via allianz-protection.com. Logt uw klant voor de eerste keer in? Dan is het belangrijk om te noemen dat er een verificatiecode wordt gestuurd naar het e-mailadres dat staat opgegeven in ons nieuwe polis administratiesysteem, het Allianz Retail Portal. Deze systemen zijn namelijk aan elkaar gekoppeld. Het is dus van belang dat het e-mailadres van degene die de schade meldt, is ingevoerd bij de polis.
Eenmaal ingelogd, wordt uw klant gevraagd waarvoor hij een schade wil melden. Bijvoorbeeld annulering van een reis, schade aan bagage of zorgkosten gemaakt tijdens de vakantie. In een aantal simpele stappen wordt uw klant door het proces geleid. Het systeem geeft aan welke documenten nodig zijn voor een snelle en efficiënte afhandeling van de schade.
Is de schade bij ons gemeld? Dan kan uw klant via Allianz Protection altijd de actuele stand van zaken bekijken en de afhandeling van de schademelding volgen.
Wanneer kan uw klant ons online schadeportal gebruiken?
Uw klanten kunnen een schade melden via Allianz Protection als zij een verzekeringspolis hebben van Allianz Assistance. Heeft uw klant een oude verzekering van Allianz Global Assistance? Dan kan hij ons online schadeformulier gebruiken voor het melden van een schade.
Wij snappen dat het tijdelijk hanteren van twee systemen misschien verwarrend kan zijn. Hoe weet uw klant welk systeem hij moet gebruiken? Eigenlijk is het vrij eenvoudig: heeft uw klant een polisnummer dat begint met BN of QNL, dan kan hij via ons nieuwe portal Allianz Protection een schade melden. Schades met overige polisnummers kunnen gemeld worden in ons online schadeformulier.
Uiteraard wordt uw klant via het systeem verwezen naar het juiste kanaal voor het melden van een schade. We willen u eraan herinneren dat dit een tijdelijke situatie is. Binnenkort zal de afhandeling van schades volledig in het nieuwe portal gebeuren. Wij hopen op uw begrip.