U bereikt het Allianz Retail Portal via: https://allianzretailportal.com/.

U kunt inloggen via een identifier app, bijvoorbeeld ForgeRock of Authenticator. Via deze apps maakt u gebruik van de beveiligde inlog via OTP (OneTimePassword). Download en installeer hiervoor de app ForgeRock Authenticator of Authenticator (voor Android en iOS).

Bij Username vult u uw e-mailadres in. Vervolgens klikt u op de knop Login. Het portal vraagt u om uw verificatiecode. Open uw Identifier app en voer in het Portal de 6-cijferige verificatiecode in. Vervolgens klikt u op Submit.

Let op: voordat u voor de eerste keer kunt inloggen, moet er voor u een account aangemaakt worden in het Retail Portal. Voor meer informatie, zie ‘Ik wil voor de eerste keer inloggen. Hoe doe ik dat?’

Voor elk kantoor wordt één Administrator aangesteld. Deze Administrator kan voor overige collega’s binnen het kantoor een gebruikers ID aanmaken. Ook heeft de Administrator rechten om gebruikers te beheren: bijvoorbeeld (de)activeren, verwijderen of rechten wijzigen.

Wilt u voor uw kantoor een administrator aanmelden? Dan ontvangen wij van deze persoon graag het zakelijke e-mailadres. Dus geen e-mailadres dat eindigt op hotmail.com of kpnmail.com bijvoorbeeld. U kunt deze sturen naar retailportal.nl@allianz.com. Zodra wij het account hebben aangemaakt, ontvangt deze persoon hiervan een bevestiging en verdere instructies.

Om een of meerdere nieuwe gebruiker(s) aan te maken, logt u in, in het Retail Portal. Klik vervolgens op de blauwe knop ‘Aanmaken gebruiker’ rechts bovenin het scherm. U kunt kiezen voor ‘enkele gebruiker’ of ‘gebruikers in bulk’. Meer informatie over het aanmaken van accounts vindt u in hoofdstuk 6 van deze handleiding. 

Voor het inloggen maken we gebruik van OTP (OneTimePassword) via een Identifier app, bijvoorbeeld ForgeRock Authenticator of Authenticator. Wanneer een medewerker de toegangslink kwijt is, geen toegang meer heeft tot de app of het apparaat waarop de app is geïnstalleerd, kan de Administrator de OTP voor de betreffende medewerker resetten. In hoofdstuk 6 van deze handleiding vindt u hierover meer informatie. 

Let op: Het is bij ons (nog) niet mogelijk om in te loggen via e-Herkenning.

Om met het Portal te leren werken is er een handleiding beschikbaar. U kunt deze handleiding hier bekijken. In deze handleiding omschrijven we stap voor stap wat u in het Portal kunt doen en hoe dit werkt. Van het opzoeken van polissen, het afsluiten van een verzekering tot het aanmaken van gebruikers.

Daarnaast zijn er instructievideo's beschikbaar over het inloggen bij het portal, het aanmaken van gebruikers en het opmaken van een offerte of polis. Daarnaast hebben we eerder dit jaar een online webinar georganiseerd, waarin we u meer vertellen over ons Portal, onze vernieuwde producten en ons nieuwe online Claims Portal. Deze kunt u hier terugkijken.

Op deze website hebben wij uitgebreide informatie staan over ons nieuwe Retail Portal. Meer informatie over de vernieuwde verzekeringen is te vinden op ons Extranet.

Wij hebben ook een e-learning beschikbaar over onze vernieuwde Kortlopende en Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering. Deze kunt u volgen om beter bekend te worden met de wijzigingen. De e-learning kunt u hier volgen. Registreert u zich voor de eerste keer? Dan dient u eerst een account aan te maken. U kiest dan voor de groep Allianz Partners (PARTNERS).

In ons Retail Portal vindt u onze Kortlopende Annuleringsverzekering, Kortlopende Reisverzekering Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering, Fietsverzekeringen, Doorlopende Zakenreisverzekering, Globetrotter Verzekering en Pechhulp Verzekering.

De meeste gegevens kunt u zelf wijzigen in het Retail Portal. Maar niet alle gegevens van verzekeringsnemer of verzekerden kunt u (op dit moment) zelf wijzigen. Lukt het niet? Dan helpt ons Service Team u hier graag bij.

Hoe gaat dat in zijn werk?
Op deze pagina vindt u diverse online formulieren. U kiest in dit geval voor een van de ‘persoonsgegevens’ formulieren, afhankelijk van welke gegevens u wilt wijzigen. Online vult u alle benodigde gegevens in. Wij zullen de gegevens van uw verzekerde voor u aanpassen en u hiervan een bevestiging sturen.

De meeste wijzigingen kunt u zelf doen in ons Retail Portal. Maar bepaalde dekkingswijzigingen kunt u (op dit moment) niet zelf doen. Het wijzigen van een verzekering is dan wel mogelijk, maar daarvoor moet de verzekering van uw klant beëindigd en opnieuw afgesloten worden. Ons Service Team kan u hierbij helpen. 

Hoe gaat dat in zijn werk?
Op deze pagina vindt u onze online formulieren. U kiest in dit geval voor het formulier ‘wijzigen dekking’. Online vult u alle benodigde gegevens in. Wij zullen de verzekering van uw klant beëindigen en u hiervan een bevestiging sturen. Afhankelijk van het soort wijziging sluit ons Service Team gelijk een nieuwe verzekering voor uw klant af, of wij vragen u om dit zelf te doen. Ons Service Team laat dit aan u weten.

Wat merkt uw klant hiervan?
Uw klant ontvangt van ons een bevestiging dat zijn verzekering is opgezegd. Zodra de nieuwe verzekering is afgesloten, ontvangt uw klant hiervan een bevestiging. Omdat de verzekering beëindigd wordt, krijgt uw klant een deel van zijn premie terug. Ook wordt er een volledige nieuwe maand- of jaarpremie in rekening gebracht voor de nieuw afgesloten verzekering.

Het beëindigen van een verzekering kunt u in de meeste gevallen zelf doen via het Retail Portal.

In het Retail Portal vindt u aan de linkerkant een kopje ‘Verzekeringsnemers’. Daar kunt u zoeken op klantgegevens zoals naam of e-mailadres.  Selecteer vervolgens in de lijst de klant waarvan u de gegevens wilt bekijken. Een andere manier is om te zoeken op polisnummer. Daarvoor klikt u op ‘polisnummers’ in de linker menubalk. 

Bij de kopjes ‘verzekeringnemer’ en ‘polissen’ aan de linkerkant van het Retail Portal kunt u een klant opzoeken. Als u deze aanklikt dan ziet u welke verzekering uw klant heeft afgesloten. Informatie over de dekkingen is op dit moment nog beperkt zichtbaar. Wij blijven het Retail Portal de komende periode verder verbeteren, zodat deze informatie in de toekomst wel zichtbaar is.   

Wilt u de verzekering van uw klant wijzigen, maar krijgt u de volgende error te zien: Contract is disabled for editing, because some of the policyholder’s contact information is missing. Please update it to enable contract editing.?

Neem in dat geval contact met ons op om de ontbrekende gegevens, zoals een e-mailadres of telefoonnummer, door te geven. Wanneer de gegevens zijn ingevuld, is het mogelijk om de verzekering te wijzigen.

Uw klant ontvangt de polisdocumenten van zijn verzekering binnen 15 minuten in zijn mailbox. Heeft hij of zij de documenten niet ontvangen? Dan raden wij aan de spam box te controleren of contact met ons op te nemen. 

Let op: Gaat het om een doorlopende verzekering en is de begindatum van de verzekering twee maanden of meer in de toekomst? Dan ontvangt uw klant de documenten zes tot tien weken voordat de verzekering ingaat.

Het is helaas niet mogelijk om een factuur los te versturen. Bij de opmaak van een verzekering wordt er één PDF gestuurd naar de verzekeringnemer. In die PDF zitten het polisblad, de factuur, de dekkingsoverzichten en de voorwaarden. Als uw klant deze opnieuw wilt ontvangen, dan moet u hiervoor contact opnemen met het Service Team. Dat kan via het online formulier ‘kopie communicatie opvragen’ op onze website. 

Nee, er gelden geen extra kosten voor het gebruik van het Retail Portal.

De voorwaarden zijn beschikbaar op Extranet.

Wilt u meer weten over ons Retail Portal of over onze nieuwe producten? U vindt alle benodigde informatie op deze website. 

Heeft u vragen over onze vernieuwde verzekeringen?
Wij hebben een handige e-learning beschikbaar waarin we de verschillende tussen ons oude product en nieuwe product naast elkaar zetten. U kunt de e-learning hier online volgen. Registreert u zich voor de eerste keer? Dan dient u eerst een account aan te maken. U kiest dan voor de groep Allianz Partners (PARTNERS).

Heeft u vragen over ons Portal?
Heeft u inhoudelijk vragen over ons Retail Portal, dan kunt u contact opnemen met ons Service Team via telefoon, e-mail of chat. Als u gegevens van verzekerden wilt wijzigen of een verzekering voor uw klant wilt wijzigen, dan kunt u dit doen via een van onze online formulieren. Ons Service Team helpt u graag verder. Zij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:30.

 

Contactgegevens Service Team

Telefoonnummer: 020 592 9888
E-mail: info@allianz-assistance.nl

Bekijk alle contactmogelijkheiden, inclusief de chat, op onze website.