Reparações no local, assistência remota ou veículos de substituição ECO são algumas das propostas de assistência rodoviária que a Allianz Partners está a lançar em resposta a uma gama cada vez mais ampla de mobilidades, apesar do número decrescente de registos.
Inovação, sustentabilidade e um perfil de consumidor final cada vez mais exigente continuam a definir o ecossistema de mobilidade atual. A preocupação com o ambiente e a poupança de combustível desempenham um papel fundamental na decisão de compra de veículos com certificação 0 ou ECO, que representam atualmente menos de 10% do parque automóvel em Portugal. No entanto, num cenário em que os utilizadores têm cada vez mais opções de compra quando se trata de adquirir um veículo novo, o número de matrículas anuais não conseguiu atingir os valores de anos anteriores.
Para dar resposta a todas as realidades sem descurar a abordagem sustentável, o sector dos seguros continua a trabalhar na adaptação dos seus produtos e serviços à mobilidade em todas as suas vertentes. A Allianz Partners segue esta tendência no domínio da assistência rodoviária, com propostas para veículos híbridos e eléctricos, bem como para veículos tradicionais de combustão, também adaptadas às necessidades do perfil de aluguer.
A proposta de assistência da empresa para veículos híbridos e eléctricos baseia-se na geolocalização do posto de carregamento mais próximo, na disponibilização de uma rede de mecânicos especializados e devidamente formados e na prestação de um serviço de recarga da bateria no local ou de reboque até um posto de carregamento ou até ao domicílio do cliente. Estas soluções permitiram resolver mais de dois mil sinistros e contribuíram para uma mobilidade sustentável. Além disso, no seguimento do compromisso com os valores dos seus clientes, a Allianz Partners tem como objetivo assegurar a continuidade do desejo de mobilidade sustentável do cliente. Para tal, a empresa líder em assistência dispõe de uma rede de parceiros com frotas de veículos de substituição ECO especialmente dedicados aos condutores cujos veículos eléctricos tenham sido imobilizados, prolongando assim a cadeia de emissões zero mesmo em caso de sinistro.
A sustentabilidade continua também a estar presente na assistência rodoviária aos veículos de combustão tradicionais sob a forma de reparação no local. Esta solução permite encontrar uma solução no local do acidente, sem necessidade de rebocar o veículo para a oficina, e permite ao condutor retomar a condução em poucos minutos. Graças à reparação no local, os quilómetros percorridos e o impacto ambiental são reduzidos para metade (menos 60% de emissões geradas) e o objetivo de redução das emissões de dióxido de carbono é atingido, garantindo que os ocupantes do veículo acidentado possam continuar a sua viagem.
O aluguer de veículos também pode beneficiar de um serviço mais sustentável. Nestes casos, a assistência remota efectua um diagnóstico por telefone, permitindo a resolução da avaria à distância. Em termos de sustentabilidade, evitam-se deslocações desnecessárias e o condutor pode resolver o problema graças às instruções dadas pelo agente. Os serviços de assistência resolvidos através do Phone Fix duplicaram de um ano para o outro e conseguiram reduzir os tempos de espera dos clientes ao não dependerem da chegada de um reboque.