Compte tenu des événements qui se déroulent actuellement en Ukraine et dans les pays voisins, nous espérons que vous-même ainsi les personnes qui vous accompagnent dans votre voyage sont en sécurité et ne sont pas affectées par cette situation troublante et instable. Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur la manière dont ces événements affecteront l'assistance et la couverture d'assurance que nous fournissons.
Dans un premier temps, veuillez vérifier la validité de votre assurance voyage pour votre destination. Les informations actuelles et les conseils aux voyageurs pour votre destination peuvent être consultés sur le site web de votre bureau local des affaires étrangères.
Dans un second temps, consultez les documents de votre police d'assurance qui contiennent des informations importantes sur votre couverture de voyage et contactez votre courtier d'assurance (compagnie aérienne, agence de voyage ou tour-opérateur) qui peut être une source d'information efficace pour les questions relatives à votre voyage. Votre agence de voyage peut souvent reprogrammer, modifier ou rembourser les itinéraires en fonction de la situation spécifique, du moment, de la destination, etc.
Au cas où votre agence de voyages ne serait pas en mesure de vous proposer des solutions, voici quelques considérations générales relatives à votre police d'assurance voyage, en particulier en ce qui concerne les situations auxquelles certains voyageurs peuvent être confrontés en Europe ou dans les environs. Les maladies, les blessures et les événements imprévus qui ne sont pas liés à la situation en Ukraine sont généralement couverts par l'assurance voyage.
Veuillez vous renseigner sur les détails de votre police, mais d'une manière générale, les conditions suivantes ne sont pas couvertes par l'assurance voyage (veuillez vous renseigner auprès de nos équipes dans votre pays de résidence) :
- Changement de décision de dernière minute ou peur de prendre l'avion. Par exemple, l'annulation d'un voyage en France en raison de la crise en Ukraine ne sera pas couverte par l'assurance voyage.
- Les événements causés directement ou indirectement par la guerre. Par exemple, les zones d'exclusion aérienne qui entraînent l'annulation de vols ne sont pas couvertes par l'assurance voyage (mais peuvent être couvertes par votre fournisseur de voyage).
- Les sanctions économiques qui perturbent vos projets de voyage. Par exemple, le blocage de votre carte de crédit en raison de restrictions de paiement (par exemple, SWIFT) n'est pas couvert par l'assurance voyage.
- Vols annulés. Par exemple, si votre vol est annulé par votre agence de voyage, le remboursement doit être effectué par la compagnie aérienne, le voyagiste ou l'agence de voyage.
- Changements apportés aux conseils de voyage négatifs. Par exemple, le passage de l'Ukraine au statut "rouge/interdit de vol" n'est pas couvert par votre assurance voyage (mais peut l'être par votre agence de voyages).
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre couverture, vous pouvez contacter notre service d'urgence 24 heures sur 24 ici.