Compte tenu des événements qui se déroulent actuellement en Ukraine et dans les pays voisins, nous espérons que vous et les personnes qui voyagent en votre compagnie êtes en sécurité et que vous n'êtes pas affectés par cette situation inquiétante et instable. Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur la manière dont ces événements affecteront l'assistance et la couverture d'assurance que nous fournissons.
Dans un premier temps, veuillez vérifier la validité de votre assurance voyage pour votre destination. Vous trouverez des informations récentes et des conseils aux voyageurs pour votre destination sur le site web du Ministère des affaires étrangères.
Dans un second temps, veuillez consulter les documents de votre police qui contiennent des informations importantes sur votre couverture de voyage, et contactez votre fournisseur de voyage (par exemple, une compagnie aérienne, une agence de voyage ou un voyagiste) qui peut être une source d'information efficace pour les questions relatives à votre voyage. Votre fournisseur de voyages peut souvent reprogrammer, modifier ou rembourser des itinéraires en fonction de la situation, du moment, de la destination, etc.
Si votre prestataire de voyages n'est pas en mesure de vous fournir des solutions, voici quelques considérations d'ordre général concernant votre police d'assurance voyage, notamment en ce qui concerne les situations auxquelles certains voyageurs peuvent être confrontés en Europe ou dans les environs. Les maladies, les blessures et les événements imprévus qui ne sont pas liés à la situation en Ukraine sont généralement couverts par l'assurance voyage.
Veuillez vous référer à votre police d'assurance pour plus de détails, mais de manière générale, les conditions suivantes ne sont pas couvertes par l'assurance voyage (veuillez vérifier auprès de nos équipes dans votre pays de résidence) :
- Changement d'avis ou peur de l'avion. Par exemple, l'annulation d'un voyage en France en raison de la crise en Ukraine ne sera pas couverte par l'assurance voyage.
- Événements causés directement ou indirectement par la guerre. Par exemple, les zones d'exclusion aérienne qui entraînent l'annulation de vols ne sont pas couvertes par l'assurance voyage (mais peuvent l'être par votre fournisseur de voyages).
- Les sanctions économiques qui perturbent vos projets de voyage. Par exemple, le blocage de votre carte de crédit en raison de restrictions de paiement, par exemple SWIFT, n'est pas couvert par l'assurance voyage.
- Vols annulés. Par exemple, si votre vol est annulé par votre fournisseur de voyages, votre remboursement doit être assuré par la compagnie aérienne, le voyagiste ou le fournisseur de voyages.
- Les modifications apportées aux conseils aux voyageurs négatifs. Par exemple, le passage de l'Ukraine à un statut " rouge/interdit de vol " ne sera pas couvert par votre assurance voyage (mais peut être couvert par votre fournisseur de voyages).
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions sur votre couverture, vous pouvez contacter notre service d'urgence 24 heures sur 24 ici.