Alla luce degli eventi in corso in Ucraina e nei Paesi confinanti ci auguriamo che voi e i vostri compagni di viaggio siate al sicuro e non siate direttamente interessati dalla situazione allarmante e instabile del Paese. Per rispondere alle possibili domande su come questi eventi influiscono sull'assistenza e sulla copertura assicurativa da noi fornita, abbiamo predisposto questa pagina dedicata.
Verificate innanzitutto la validità dell’assicurazione viaggio per la vostra destinazione. Informazioni aggiornate e consigli per la vostra destinazione sono disponibili sul sito web del Ministero degli Esteri del vostro Paese.
In secondo luogo, vi invitiamo a fare riferimento ai vostri documenti di polizza che contengono informazioni importanti sulla copertura, nonché a contattare il fornitore di servizi di viaggio (ad es. compagnia aerea, agenzia di viaggio o tour operator) che potrebbe essere un’ottima fonte di informazioni per rispondere a domande relative al viaggio. Il vostro fornitore può, in molti casi, riprogrammare, modificare o rimborsare gli itinerari a seconda della situazione specifica, dell'orario, della destinazione, ecc.
Nel caso in cui il vostro fornitore di servizi di viaggio non sia in grado di fornire soluzioni, trovate qui di seguito alcune indicazioni generali relative alla vostra polizza assicurativa, in particolare in relazione alle situazioni che alcuni viaggiatori potrebbero dover affrontare in Europa. Malattia, infortunio ed eventi imprevisti non legati alla situazione in Ucraina sono generalmente coperti dall’assicurazione viaggio.
Per maggiori dettagli vi invitiamo a fare riferimento ai documenti di polizza, in generale, le seguenti condizioni non sono coperte dall’assicurazione viaggio (vi invitiamo a verificare con i nostri team nel vostro Paese di residenza):
- Cambio idea o paura di volare: ad esempio, la cancellazione di un viaggio in Francia a causa della crisi in Ucraina non sarà coperta dall'assicurazione;
- Eventi causati direttamente o indirettamente dalla guerra: ad esempio, le zone con divieto di volo che comportano la cancellazione dei voli non saranno coperte dall'assicurazione viaggio (ma potrebbero essere coperte dal vostro fornitore di servizi di viaggio);
- Sanzioni economiche che influiscono sui vostri programmi di viaggio: ad esempio, la vostra carta di credito bloccata a causa di restrizioni di pagamento (SWIFT) non è coperta dall’assicurazione viaggio;
- Voli cancellati: ad esempio, se il volo viene cancellato dal vostro fornitore di servizi di viaggio, il rimborso deve essere effettuato dalla compagnia aerea, dal tour operator o dal fornitore stesso;
- Modifiche agli avvisi di non viaggiare: ad esempio, il passaggio allo stato "rosso/no fly" per l’Ucraina non sarà coperto dalla vostra assicurazione viaggio (ma potrebbe essere coperto dal vostro fornitore di servizi di viaggio).
Se avete bisogno di assistenza o avete domande sulla copertura, potete contattare qui il nostro servizio di emergenza, 24 ore su 24.