Des températures extrêmes ont affecté de nombreuses régions d'Europe cet été, en particulier en Grèce où un certain nombre d'incendies de forêt se sont déclarés, notamment sur les îles de Rhodes, de Corfou et en Eubée. Ces incendies de forêt se sont propagés de manière considérable et sont aujourd'hui largement sous contrôle.
L'Italie a également été confrontée à des phénomènes météorologiques extrêmes : chaleur caniculaire dans le sud, provoquant des incendies, et tempêtes, inondations et autres phénomènes météorologiques violents dans le nord. Nous comprenons que nos clients puissent avoir des questions sur la manière dont ces types d'événements pourraient affecter leur voyage et sur l'assistance et la couverture d'assurance que nous fournissons.
Dans un premier temps, veuillez vérifier la validité de votre assurance voyage pour votre destination. Les informations actuelles et les conseils aux voyageurs pour votre destination peuvent être trouvés sur le site web de votre bureau des affaires étrangères local.
Dans un second temps, consultez les documents de votre police d'assurance qui contiennent des informations importantes sur votre couverture de voyage et contactez votre agence de voyage (compagnie aérienne, agence de voyage ou tour-opérateur) qui peut être une source d'information efficace pour les questions relatives à votre voyage. Votre agence de voyage peut souvent reprogrammer, modifier ou rembourser les itinéraires en fonction de la situation spécifique, du moment, de la destination, etc. Au cas où votre agence de voyage ne serait pas en mesure de vous proposer des solutions, voici quelques considérations générales relatives à votre police d'assurance voyage, notamment en ce qui concerne les situations auxquelles certains voyageurs peuvent être confrontés en Europe ou dans les environs. Veuillez vous fier à votre police d'assurance pour plus de détails.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre couverture, vous pouvez contacter notre service d'urgence 24 heures sur 24ici.
Que dois-je faire si je souhaite annuler mon voyage à l'étranger ?
Si les clients ont réservé un voyage, ils doivent vérifier auprès de leur organisateur de voyages ou de leur hôtel, avant le départ, que la région qu'ils prévoient de visiter n'est pas touchée par les incendies de forêt ou les phénomènes météorologiques actuels. Si l'organisateur de voyage, comme la compagnie aérienne, organise toujours le voyage, les clients doivent vérifier les termes de leur contrat pour voir s'ils bénéficient d'une couverture d'annulation de voyage en cas de catastrophe naturelle. Si le voyage se déroule dans l'une des zones touchées et que le prestataire de services de voyage décide d'annuler le voyage, le client assuré devrait recevoir un remboursement intégral de leur part. Nous recommandons aux clients de prendre contact avec leur prestataire de voyage ou leur opérateur pour voir s'ils peuvent réserver leur voyage pour une autre destination ou à une date ultérieur. Veuillez noter que le changement d'avis ou la peur de voyager ne sont généralement pas couverts par l'assurance voyage. Veuillez noter que le changement d'avis ou la peur de voyager ne sont généralement pas couverts par l'assurance voyage.
Quelle est ma couverture à l'étranger en cas de catastrophe naturelle ?
Allianz Partners propose une variété de polices d'assurance voyage, offrant aux clients un éventail de types et de niveaux de couverture différents à plusieurs niveaux de prix. La couverture d'assurance voyage d'un client dépend des termes, conditions et exclusions spécifiques liés à la police du client. Dans un certain nombre de cas, nos polices d'assurance couvrent les retards de voyage ou les interruptions de voyage dus à des catastrophes naturelles. Nous recommandons à nos clients de se référer à leur police d'assurance et de nous contacter pour toute question concernant leur police.
Que se passe-t-il avec ma police d'assurance si mon voyage est annulé ou modifié ?
Si un client a souscrit une police d'assurance voyage individuel et qu'il ne peut plus voyager en raison de la suspension ou de l'annulation des services de transport et qu'il ne présente pas de demande d'indemnisation, Allianz Partners lui remboursera l'intégralité de la prime d'assurance. Si le client a souscrit une police d'assurance voyage unique et qu'il souhaite voyager vers une autre destination ou à une autre date, nous lui conseillons de contacter le service clientèle au numéro de téléphone indiqué dans le document relatif à sa police d'assurance afin que les modifications nécessaires puissent être apportées. Toute augmentation de la durée du voyage ou tout changement de pays de destination peut donner lieu au paiement d'une prime supplémentaire.