不慮のアクシデント時に必要なレッカー手配などの「アシスタンス業務」や、エンドユーザー対応としての様々な「カスタマーコールセンター業務」「延長保証制度」「メンテナンスパックサービス」及び事務局の提供など、プレセールスからアフターセールス。まで、自動車販売業務に関連するあらゆる業務を網羅。ビジネス・プロセス・アウトソーシングのプロフェッショナルとして、高品質のサービスを提供し、クライアント企業のブランド価値向上に貢献しています。
自動車関連
車両販売前から、中古車認定保証まで
自動車販売ビジネスを全方位的に、徹底サポート
ロードサイドアシスタンス
万が一の故障やトラブルの際、「24時間／365日」体制で対応。全国をカバーするサービスネットワークを持っており、お客様にさまざまな安心を提供いたします。テレマティクスを駆使したB-Call（※1）、E-Call（※2）、SVT（盗難車両追跡）、コンシェルジュコールにも対応可能です。
サービス詳細
- 電話によるアドバイスサービス
- 30分以内の現場応急
- 牽引サービス
- 帰宅・旅行継続のための交通手段及び宿泊手配
- 車両の夜間保管サービス
- 修理完了車両引き取り・搬送
- 緊急時用メッセージサービス
- アフターフォロー
※１ B-call （Breakdown Call）とは、クルマが故障やトラブルに遭遇したとき、クルマに事前（または後づけ）装備されているボタンを押すだけで、即サービスセンターとつながり、各種トラブル対応をスムーズに受けられる機能です。サービスセンターと話す前にクルマの情報・状態・位置などが把握されているため、ユーザーへの負担も最小限となります。ヨーロッパ諸国をはじめ各国にて注目され普及が進んでいるサービスです。
※２ E-Call（Emergency Call）とは、車内連動型の緊急通報システム。手動／自動による緊急コールや押し間違いなどの非緊急コールかを判別し、手配が必要か、アドバイスで解決できるかを決め、迅速に対応するシステム対応／開発及びコールセンター対応。対応においては日本では資格の保有が必須であり、当社はその資格を保有しております。
クライアント・ブランドアンバサダーとして、新商品やサービスに関する
お客様からの内容問い合わせ対応、ご要望に応じて、カタログ、車両価格の見積り、試乗予約調整の提供を行います。また、見込み顧客及び成約されたお客様に対してはニーズに合ったフォローアップコール提供も可能です。また最新のテクノロジーを駆使したコネクテッド・カーに搭載されるコンシェルジュコール（※ i - Call ）、遠隔サービスコール（※RS - Call）。ヨーロッパ各国での導入実績をふまえて日本でも提供可能となっています。
※i-Call／RS-Call
お客様からのPOI要請や車両特定依頼などを受理、対応。また、必要に応じて最適なソリューションの提供。遠隔操作にて、要望に応じたナビゲーションシステムへの行き先登録サービス、ホテル予約などのハイクオリティなサービス提供。自動車業界経験値を活かした安定した応対サービス
サービス詳細
▼インバウンド
- 代表電話取り次ぎ対応
- 苦情対応
- カタログ・見積り・試乗問合せ対応
- イベント・各種問合せ対応
- チャットなどによる問合せ対応
- メールによる問合せ対応
▼アウトバウンド
- 販売店苦情・車両苦情などに対するお客様架電対応
- ディーラー様への確認・情報引継ぎ
- イベント・キャンペーン対応
- 各種サーベイ対応
- 抽選・DM発送・グッズ発送などの各種キャンペーン事務業務
CRMソリューション
ウェブ等で取得したリードデータをクレンジング、Hot度合い分析、アウトバウンドコールによる意向確認や来店誘導、潜在顧客から成約までのファネルトラッキング、休眠顧客のアプローチ、新規顧客の獲得サポート、既存顧客のリテンション率向上促進。経験値を活かした販売促進活動の提案や、販売店とデータ連携したキャンペーンマネジメント事務局の提供も行っています。
サービス詳細
- 自動車業界経験値を活かした安定した応対サービス
- 商品知識とホスピタリティに基づいたソリューション提供
- セールスマインドを徹底したアウトバウンドサービス
- クレームハンドリング&クレームデータ分析
- VOCマネジメント、カスタマーリサーチ、NPS調査、モニタリング、ミステリーコールなどの運営
- 顧客データマネジメント、顧客データ分析、レポーティング提供
- ロードサービス、保証サービスなどのデータ連携による顧客トラッキング&分析
保証関連業務サービス
車両販売時に自動車メーカーなどが提供する延長保証などに関連する業務を行うサービスです。当サービスはITシステム化することで、ほかのプログラムとの連携も可能です。また、保険会社との連携を事務局としてプログラム全般の運営も対応いたします。
サービス詳細
- 保証制度の業務運営・事務局・全体企画・運営統括
- 修理受付事務業務
- 保険会社との連携
- 保証に関する監査業務（適正な申請をしているかの監査業務）
メンテナンスパックプログラム
各自動車メーカーが提供する定期点検プログラム。ディーラーが車両販売時に付帯して販売するケースが多く、延長保証同様にI Tシステムにより他のプログラムとの連携も可能です。定期点検や消耗品の交換をパッケージ化することで、お客様の利便性を向上させるとともに、関係の維持・強化を目指します。プログラム全般の事務局を提供しています。
サービス詳細
- 定期点検プログラムアドミ業務（ 加入受付・入庫受付業務・加入促進サポートなど）
- 企画提案／制度運営業務
- ディーラーが使用するWEBツールの開発
- 事務局の提供
- 預り金残高、明細レポートの作成等報告業務代行