Vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction ? Notre processus de traitement des réclamations est le suivant :
Nous adresser une réclamation
Comment adresser votre réclamation ?
Si votre insatisfaction n'a pas pu être résolue immédiatement par oral ou via une messagerie instantanée, veuillez la formaliser par écrit et l’adresser :
- Par le formulaire en ligne accessible depuis cette page
- Par email : reclamation@votreassistance.fr
- Par courrier : AP Solutions GmbH succursale française - Traitement des réclamations - TSA 70002 - 93488 Saint-Ouen Cedex
Notre processus de traitement
A la suite de l’accusé de réception, votre situation sera étudiée avec soin et une réponse argumentée vous sera adressée dans un délai maximum 2 mois.
La saisine du médiateur
Si vous n'avez pas reçu satisfaction, vous pouvez saisir le Médiateur indépendant de l'assurance après un délai de deux (2) mois à compter de l'envoi de votre première réclamation écrite :
- par voie électronique : www.mediation-assurance.org
- par courrier : Monsieur le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
Votre demande auprès du Médiateur doit être formulée au plus tard un (1) an après votre première réclamation écrite auprès de nos services.
Recours en justice
Cette démarche ne vous prive pas de la possibilité d'intenter une action en justice à tout moment.
Règlement en Ligne des Litiges (RLL)
Si vous avez souscrit votre contrat d'assurance en ligne, vous pouvez recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr