A-Team : Coup de projecteur sur nos collaborateurs

Chez Allianz Partners, nous sommes fiers de compter plus de 22 600 collaborateurs dévoués, dont 17 100 chargés d’assistance qui rendent service chaque jour à nos clients partout dans le monde. Chaque année, près de 73 millions de demandes d’assistance sont traitées par nos équipes. Ils sont le cœur de notre entreprise, assistant nos clients lorsqu'ils en ont le plus besoin, sur la route, chez eux, ou en voyage. Pourtant, leur travail exceptionnel reste souvent dans l'ombre. Aujourd’hui, il est temps de les mettre en lumière avec notre nouvelle campagne "A-Team".

Découvrez les récits de nos 3 collaboratrices : Stephanie Hochard, Ghislaine Mac et Claire Moury.

Stéphanie Hochard, Chargée d'assistance conciergerie

Un père souhaitait emmener sa fille voir AC/DC en concert à Londres, le groupe de rock mythique de sa jeunesse. Ils voulaient s'y rendre en Harley Davidson en traversant la Manche. J'ai vécu 11 ans au Royaume-Uni, j'ai le hard rock et les motos : cette mission était pour moi !

J'ai réservé des packages VIP pour le concert, les traversées en ferry et un hôtel avec parking sécurisé. Cette histoire illustre l'art de la personnalisation où l'écoute et la précision sont clés.

Chaque détail compte. Et surtout, savoir que l'on contribue à mettre de la magie dans la vie de nos clients est extrêmement enrichissant.

Ghislaine Mac, Chargée d'assistance automobile

Une bénéficiaire en vacances au ski avec ses deux enfants tombe en panne à 700 km de chez elle. Aucun véhicule de remplacement n'était disponible en raison d'une grève des transports et des agences de locations saturées. Après de nombreuses recherches, j'ai réussi à trouver une solution : une place dans l'un des rares trains, nécessistant 1h30 de trajet en taxi à 5h du matin... J'ai passé 25 minutes au téléphone avec la client afin de lui expliquer les efforts déployés et les contraintes rencontrées. Finalement, elle a accepté avec le sourire, comprenant qu'il n'y avait pas d'alternative.

L'assistance automobile n'est pas toujours facile, mais trouver une solution dans les moments difficiles est extrêmement gratifiant.

Claire Moury, Assistante Sociale

Notre cliente de 79 ans a chuté à domicile et s'est fracturée l'épaule et la clavicule. Habitant seule et sans aide, sa fille vivant loin, était très inquiète. Je l'ai accompagnée pour mettre en place un plan d'aide adapté : aide à la toilette, préparation des repas et transports pour la kinésithérapie.

Dans ce dossier, j'ai eu le sentiment de soulager la charge émotionnelle de la fille de notre cliente. Elle savait qu'elle pouvait compter sur ma présence et mon expertise. J'ai en quelque sorte été une boussole dans cette situation. C'est ce sentiment d'utilité qui est gratifiant pour moi. Redonner sérénité au client.