Au téléphone, une dame au bord des larmes explique que sa mère octogénaire est tombée à son domicile sans pouvoir se relever, depuis plusieurs heures semble-t-il. Cette dernière a réussi tant bien que mal à atteindre le téléphone pour l’appeler afin qu’elle vienne à son secours. Trop faible et choquée, elle ne parvient pas à appuyer sur son bracelet d’alerte pour déclencher l’alarme qui appelle nos équipes H24. 

Sa fille, Mme Rivière, est à plus de 2 heures de route et la situation est urgente, elle n’arrive plus à la joindre. Affolée, elle appelle les secours et pendant qu’elle patiente, elle contacte également nos équipes. 

Elise prend immédiatement la mesure de l’urgence et récupère l’adresse de la mère de Mme Rivière ainsi que les coordonnées des services de secours à proximité, pour prendre en charge la situation. Puis nos équipes alertent les secours et transmettent les informations utiles pour une intervention.

« Maman a pu être secourue grâce à vous et toute la famille et moi-même vous en remercions sincèrement. » Isabelle Rivière

 « Chaque appel est essentiel. Parfois il s’agit de rassurer le bénéficiaire et de lui apporter écoute et réconfort, et parfois il faut agir vite et donner l’alerte pour apporter un secours. C’est toujours intense et cela nous rappelle pourquoi nous faisons ce métier : l’engagement humain ! » Elise B.